Términos y condiciones para alojamientos

CONDICIONES PARA NUEVAS RESERVAS · ACTUALIZACIÓN 8.0 Si reservas para el mismo día del pago: devolución del 100% solo durante los primeros 30 minutos desde el pago. Para otras fechas: 100% durante la primera hora; luego 50% si faltan al menos 24 horas para el ingreso, y 0% con menos de 24 horas. Tras registrar el ingreso real no se admite cancelación voluntaria del huésped. Las reservas anteriores conservan la política aceptada; los reclamos por incumplimiento se gestionan con soporte. Las reservas anteriores conservan sus condiciones aceptadas. Términos y condiciones para Hosts Reglas para incorporarse, publicar ofertas y recibir reservas de último momento en CheckInNow. Versión 8.0 · Vigente desde el 09/11/2026 Estos Términos regulan la relación entre CheckInNow y los Hosts que la empresa invite y apruebe. Al aceptarlos, el Host se obliga a mantener información, disponibilidad y precios correctos, a prestar directamente la estadía reservada y a cumplir la legislación aplicable. 1. Identificación de CheckInNow CheckInNow es una plataforma operada por Inversiones Guzmán SpA, RUT 78.523.529-0, cuyo giro es plataforma digital de reservas y servicios turísticos online. Domicilio: San Sebastián 2750, oficina 603, comuna de Las Condes, Región Metropolitana. Representante legal: Constanza Catalina Guzmán Canales. Contacto: contacto@checkinnow.cl · +56 9 4698 1607. 2. Definiciones y alcance Para efectos de estos Términos: Host: persona natural o jurídica aprobada por CheckInNow para ofrecer estadías en la plataforma. Nower: persona que busca, reserva o utiliza una estadía a través de CheckInNow. Oferta: disponibilidad publicada para ingreso el mismo día o dentro de los tres días siguientes. Reserva: contrato de alojamiento confirmado entre el Host y el Nower. CheckInNow entrega herramientas de publicación, búsqueda, reserva, comunicación y pago. El servicio de alojamiento lo ofrece y presta directamente el Host. 3. Aceptación y representación La aceptación electrónica de estos Términos constituye un acuerdo vinculante. Quien acepta declara ser representante legal del Host o contar con facultades suficientes para obligarlo. Si participa un administrador, operador, coanfitrión, trabajador o colaborador, el Host responde por sus actos y debe informarle estas obligaciones. 4. Ingreso por invitación y verificación Durante la etapa inicial, solo podrán incorporarse Hosts contactados, invitados y aprobados por CheckInNow. La solicitud no asegura aprobación, permanencia, posición en los resultados ni un número de reservas. CheckInNow podrá verificar identidad, representación, inicio de actividades, cuenta de pago, domicilio, permisos, patente, inscripción turística y derecho a explotar el inmueble. El Host deberá mantener estos antecedentes vigentes y volver a entregarlos cuando exista una razón objetiva para verificarlos. 5. Relación independiente El Host actúa como prestador independiente. Estos Términos no crean sociedad, mandato general, vínculo laboral, franquicia, joint venture ni representación entre las partes. El Host decide si publica disponibilidad y conserva el control de su operación, dentro de las reglas de la plataforma y de cada Reserva confirmada. 6. Cumplimiento legal y seguros El Host debe cumplir las leyes, reglamentos, contratos y autorizaciones aplicables, incluidas las obligaciones tributarias, municipales, sanitarias, de seguridad, accesibilidad, protección al consumidor, turismo y protección de datos. El Host que preste servicios de alojamiento turístico deberá estar inscrito en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos de SERNATUR, conforme a la Ley N.º 20.423, y mantener vigentes su patente municipal y su autorización sanitaria. La inscripción es requisito para publicar Ofertas. CheckInNow podrá verificar y mostrar esa condición, y suspenderá la publicación si falta una autorización obligatoria. El Host deberá mantener medidas de seguridad razonables y los seguros que exija la ley. Se recomienda además contar con seguros de responsabilidad civil, daños al inmueble y accidentes de huéspedes. CheckInNow podrá pedir comprobantes cuando la naturaleza o el riesgo de la Oferta lo justifique. 7. Cuenta y seguridad La cuenta es exclusiva del Host aprobado. Sus credenciales deben mantenerse protegidas y solo podrán compartirse con personal autorizado. Cualquier acceso indebido o cambio de representante deberá informarse de inmediato. El Host responde por las acciones realizadas desde su cuenta, salvo que acredite un uso no autorizado que haya comunicado oportunamente. 8. Contenido e información del anuncio La publicación deberá describir de forma veraz, completa, comprensible y actualizada: la unidad ofrecida, su ubicación y capacidad; camas, baños, servicios y accesibilidad; reglas, horarios, restricciones y política de mascotas; impuestos, cargos obligatorios y cualquier otro elemento relevante para decidir la compra. Las imágenes deberán corresponder a la unidad o categoría ofrecida. No se permiten imágenes engañosas, generadas o modificadas de forma que alteren sustancialmente la realidad del alojamiento, ni contenido ilícito, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros. 9. Autorización para usar fotografías y contenido El Host conserva la propiedad de su contenido. Otorga a CheckInNow una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para almacenar, reproducir, recortar, adaptar, editar, traducir, publicar, comunicar y distribuir su nombre comercial, logotipo, fotografías, videos, textos y demás material entregado. CheckInNow solo podrá sublicenciarla a sus proveedores operativos y publicitarios. La licencia permite operar y promocionar CheckInNow, sus Ofertas y los Hosts adheridos en el sitio web, una futura aplicación, redes sociales, correos, buscadores, presentaciones, prensa, material impreso y publicidad pagada. No autoriza vender el contenido como producto independiente ni usarlo para promocionar negocios ajenos a CheckInNow. El Host garantiza que es titular del contenido o que cuenta con derechos suficientes, incluidos los permisos del fotógrafo y de las personas identificables. Responderá por los reclamos de terceros derivados de material entregado sin autorización. La licencia rige mientras la cuenta o las publicaciones estén activas. Al terminar la relación, CheckInNow cesará los nuevos usos publicitarios dentro de un plazo razonable. Podrá conservar respaldos legales y publicaciones históricas orgánicas no promocionadas, salvo solicitud justificada o deber legal de retiro. 10. Disponibilidad e inventario Las Ofertas se habilitarán normalmente para ingreso el mismo día o dentro de los tres días siguientes. El Host podrá mantener creadas sus unidades y activar solo las fechas y cupos disponibles. Todo cupo publicado debe ser real, reservable y estar actualizado. Si se vende por otro canal, deberá cerrarse de inmediato. El Host asume las consecuencias de cualquier sobreventa, duplicidad o error de inventario que le sea imputable. 11. Precio y descuento Salvo una campaña distinta autorizada por CheckInNow, cada Oferta deberá incluir un descuento sobre un precio de referencia real, vigente y comprobable para la misma unidad, fechas, ocupación y condiciones. Se prohíbe inflar el precio de referencia o excluir cargos obligatorios para aparentar un descuento mayor. El Host deberá informar el precio total, incluidos impuestos y cargos obligatorios conocidos. Los cobros opcionales durante la estadía deberán estar descritos previamente o ser solicitados expresamente por el Nower. 12. Orden y visibilidad de las publicaciones CheckInNow podrá ordenar, destacar, recomendar, limitar u ocultar publicaciones según criterios operativos razonables, como disponibilidad, precio, descuento, ubicación, calidad y cantidad de fotografías, facilidad de reserva, historial de cumplimiento, cancelaciones, reclamos, interés de los Nowers y campañas. No se garantiza una posición específica. 13. Confirmación y contrato con el Nower Cada Oferta indicará si la confirmación es automática o sujeta a aprobación del Host. Según el caso, la Reserva queda perfeccionada: cuando se confirma el pago y CheckInNow envía la confirmación; o cuando el Host la acepta dentro del plazo informado. Al confirmarse una Reserva, el Host celebra directamente el contrato de estadía con el Nower y debe respetar la unidad o categoría, fechas, capacidad, precio, servicios, reglas y política de cancelación aceptados. 14. Modificaciones de una Reserva Las fechas, ocupación, unidad, precio u otras condiciones solo podrán modificarse con aceptación expresa del Host y del Nower, y registro en la plataforma o a través de soporte. Si la modificación cambia el precio, la diferencia, los impuestos, la comisión y la política de cancelación aplicable deberán informarse y aceptarse antes. 15. Pagos, comisión y liquidación Los pagos serán procesados por Payku u otro proveedor que CheckInNow informe. El Host deberá completar las verificaciones y aceptar las condiciones del proveedor de pagos. CheckInNow cobrará por cada Reserva pagada una comisión del 15% del precio total, IVA incluido. Cuando la configuración lo permita, el proveedor de pagos asignará automáticamente el 15% a CheckInNow y el 85% al Host, sujeto a retenciones, devoluciones, contracargos, impuestos y costos aplicables. Las tarifas del procesador, los plazos de disponibilidad de fondos y las eventuales retenciones se informarán en las Condiciones Comerciales y de Pagos, que el Host deberá aceptar antes de activar cobros. Cualquier cambio material se informará antes de su entrada en vigor. 16. Documentos tributarios e impuestos El Host emitirá al Nower la boleta o factura que corresponda por el valor total del servicio de alojamiento, y será responsable de declarar y pagar sus impuestos. CheckInNow emitirá al Host el documento tributario correspondiente por la comisión del 15%, IVA incluido. 17. Cancelación, retracto y no presentación La política de cancelación aplicable se informa al Nower antes del pago. Para nuevas Reservas rige la siguiente política (actualización 8.0): Tipo de reserva Plazo desde el pago o antes del ingreso Devolución al Nower Ingreso el mismo día del pago Primeros 30 minutos desde el pago 100% Ingreso el mismo día del pago Después de 30 minutos 0% Ingreso en otra fecha Primera hora desde el pago 100% Ingreso en otra fecha Después de la primera hora, con 24 horas o más antes del ingreso 50% Ingreso en otra fecha Menos de 24 horas antes del ingreso 0% Una vez registrado el ingreso real, el Nower no puede cancelar voluntariamente. Las Reservas anteriores a esta actualización conservan la política que se aceptó al reservar. Los reclamos por incumplimiento se gestionan con soporte. Por tratarse de ofertas de último momento, una tarifa podrá ser no reembolsable por cancelación voluntaria o no presentación del Nower. El Host autoriza a CheckInNow para informar en su nombre la exclusión del derecho a retracto respecto del servicio reservado, conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496 y su reglamento. Esa exclusión se informará de manera inequívoca, destacada y en español, antes de que el Nower contrate y pague, y deberá ser aceptada específicamente durante el pago. Ni la tarifa no reembolsable ni la exclusión del retracto limitan los derechos del Nower como consumidor por incumplimiento, información incorrecta, servicio no prestado, sobreventa u otra causa legal. 18. Cancelación del Host y reubicación El Host no podrá cancelar una Reserva confirmada, salvo imposibilidad real, razones de seguridad, fuerza mayor u otra causa justificada. En ese caso deberá avisar de inmediato y colaborar en la solución. El Nower tendrá derecho a la restitución íntegra de lo pagado cuando corresponda. CheckInNow podrá ofrecerle una alternativa equivalente o superior, que el Nower podrá aceptar o rechazar. Si la cancelación o sobreventa es imputable al Host, este responderá por el reembolso y por los costos directos y documentados que razonablemente se generen, sin cobros duplicados. 19. Circunstancias extraordinarias Ante desastres, cierres de rutas, prohibiciones oficiales, emergencias sanitarias u otros hechos imprevisibles e irresistibles, CheckInNow podrá solicitar antecedentes, pausar la liquidación, cancelar la Reserva o coordinar una solución conforme a la ley. La política particular de la Oferta no impedirá aplicar los derechos legales obligatorios. 20. Daños, incidentes y seguridad El Host deberá informar daños o incidentes dentro de las 48 horas siguientes al check-out, o desde que tome conocimiento de ellos, adjuntando fotografías, presupuestos, comprobantes y comunicaciones. CheckInNow podrá facilitar el intercambio de antecedentes, pero no garantiza el pago de daños ni actúa como aseguradora. No se podrán hacer cargos automáticos por daños sin autorización válida, resolución del proveedor de pagos o fundamento legal. El Host deberá preservar la evidencia y hacer la denuncia ante las autoridades cuando corresponda. 21. Contracargos, devoluciones y compensación Ante un fraude, contracargo o reclamo, el Host entregará oportunamente la confirmación, el registro de ingreso, las comunicaciones y demás evidencia. Si un reembolso se realiza después de la liquidación, CheckInNow podrá recuperar el monto imputable al Host mediante devolución o compensación con futuras liquidaciones, previo aviso y sin doble cobro. 22. Datos personales y confidencialidad El Host tratará los datos personales de los Nowers conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales, con las modificaciones de la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia, y a la Política de Privacidad de CheckInNow. Los datos del Nower solo podrán usarse para gestionar la Reserva, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver incidentes. Se prohíbe usarlos para publicidad propia sin base legal, incorporarlos a bases comerciales o entregarlos a terceros ajenos a la estadía. El Host deberá limitar los accesos, aplicar medidas de seguridad y notificar de inmediato a CheckInNow cualquier pérdida, filtración o acceso no autorizado. Estas obligaciones continúan después del término de la relación. 23. Conductas prohibidas Está prohibido al Host: desviar una Reserva iniciada en CheckInNow o pedir pagos externos para evitar la comisión; publicar disponibilidad, precios, descuentos, fotografías o características falsas; discriminar ilícitamente, acosar, amenazar o poner en riesgo a los Nowers; manipular búsquedas, cuentas, reseñas o métricas mediante bots o identidades falsas; extraer datos, copiar la plataforma, vulnerar su seguridad o usar información de Nowers con fines no autorizados. 24. Suspensión y término CheckInNow podrá advertir, reducir la visibilidad, pausar pagos cuando exista una controversia razonable, ocultar Ofertas, o suspender o terminar la cuenta ante fraude, riesgos de seguridad, pérdida de permisos, incumplimiento, reclamos graves o reiterados, deuda exigible o requerimiento legal. Cuando sea razonable, informará el motivo y permitirá presentar antecedentes. El Host podrá cerrar su cuenta en cualquier momento, pero deberá cumplir las Reservas confirmadas y las obligaciones pendientes. 25. Responsabilidad e indemnidad Cada parte responde por sus propios actos y omisiones. El Host responde por la legalidad, seguridad, calidad y efectiva prestación de la estadía, por su personal y por la información y el contenido que entregue. CheckInNow responde por sus obligaciones como operadora de la plataforma. El Host reconoce que, conforme al artículo 43 de la Ley N.º 19.496, CheckInNow puede responder directamente ante el Nower como intermediario. Si CheckInNow paga o compensa al Nower por un incumplimiento imputable al Host, tendrá derecho a repetir contra el Host por lo pagado y por los costos directos razonables. El Host mantendrá indemne a CheckInNow frente a reclamos de terceros y costos directos razonables originados en su incumplimiento, operación ilegal, lesión o daño imputable, infracción tributaria, vulneración de datos o contenido sin derechos. Esta regla no cubre hechos imputables a CheckInNow ni limita responsabilidades que la ley prohíba excluir. 26. Cesión y continuidad del servicio El Host no podrá ceder su cuenta ni este contrato sin autorización escrita de CheckInNow. CheckInNow podrá ceder estos Términos y la operación de la plataforma a una empresa relacionada, sucesora o adquirente en caso de reorganización, inversión, fusión o venta del negocio. Lo informará oportunamente y asegurará la continuidad de las obligaciones y la protección de los datos. 27. Cambios, comunicaciones y vigencia CheckInNow podrá actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación, salvo que una exigencia legal o un riesgo urgente requiera un plazo menor. Los cambios nunca se aplicarán retroactivamente a Reservas confirmadas. 28. Ley aplicable y solución de controversias Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes intentarán resolver sus diferencias de buena fe; si no es posible, serán competentes los tribunales ordinarios que determine la ley. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás mantendrán su vigencia. 29. Constancia de aceptación y documentos relacionados Al registrarse, el Host aceptará estos Términos mediante casillas específicas. CheckInNow conservará la versión aceptada, la fecha y hora, la cuenta, la dirección IP, la Reserva relacionada si la hay y el estado de cada casilla, y dejará disponible una copia de las condiciones contratadas. Estos Términos se complementan con los siguientes documentos, disponibles en el sitio: Condiciones Comerciales y de Pagos. Política de Privacidad. Términos y condiciones para Nowers. Canal de soporte, reclamos y contracargos: contacto@checkinnow.cl.