Términos y condiciones para clientes

CONDICIONES PARA NUEVAS RESERVAS · ACTUALIZACIÓN 8.0 Si reservas para el mismo día del pago: devolución del 100% solo durante los primeros 30 minutos desde el pago. Para otras fechas: 100% durante la primera hora; luego 50% si faltan al menos 24 horas para el ingreso, y 0% con menos de 24 horas. Tras registrar el ingreso real no se admite cancelación voluntaria del huésped. Las reservas anteriores conservan la política aceptada; los reclamos por incumplimiento se gestionan con soporte. Las reservas anteriores conservan sus condiciones aceptadas. Términos y condiciones para Nowers · CheckInNow Reglas para registrarse, buscar y reservar alojamientos de último momento en CheckInNow. Versión 8.0 · Vigente desde el 09/11/2026 Estos Términos regulan el uso de CheckInNow por las personas que buscan o reservan alojamientos. Antes de pagar, el Nower conocerá el precio total, las reglas de la estadía y la política de cancelación aplicable. El servicio de alojamiento lo presta directamente el Host identificado en la Oferta. 1. Identificación de CheckInNow CheckInNow es una plataforma operada por Inversiones Guzmán SpA, RUT 78.523.529-0, cuyo giro es plataforma digital de reservas y servicios turísticos online. • Domicilio: San Sebastián 2750, oficina 603, comuna de Las Condes, Región Metropolitana. • Representante legal: Constanza Catalina Guzmán Canales. • Contacto: contacto@checkinnow.cl · +56 9 4698 1607 · atención de 9:00 a 18:00 horas. 2. Definiciones y aceptación Para efectos de estos Términos: • Nower: persona que crea o utiliza una cuenta para buscar, reservar o utilizar una estadía. • Host: persona natural o jurídica aprobada por CheckInNow que publica la Oferta y presta el servicio de alojamiento. • Oferta: disponibilidad publicada para ingreso el mismo día o dentro de los tres días siguientes. • Reserva: contrato de estadía confirmado entre el Nower y el Host. Al registrarse, el Nower acepta estos Términos. Al pagar, acepta además el contenido de la Oferta, sus reglas, el precio, la política de cancelación y las condiciones mostradas durante la compra. 3. Rol de CheckInNow CheckInNow facilita la búsqueda, comparación, reserva, comunicación y pago de ofertas de último momento. No es propietaria ni administradora de los inmuebles y no presta la estadía. El contrato de alojamiento se celebra directamente con el Host confirmado. Como intermediario, CheckInNow responde ante el Nower conforme al artículo 43 de la Ley N.º 19.496, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el Host responsable. Tampoco se excluyen las responsabilidades propias de CheckInNow por la operación de la plataforma, la información que le corresponda entregar o la gestión de pagos y reclamos. 4. Requisitos de la cuenta El titular debe tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. Deberá entregar información veraz y mantener actualizados su correo y teléfono. CheckInNow podrá verificar identidad, correo, teléfono, medio de pago y otros datos necesarios para la seguridad, la prevención de fraude o el cumplimiento legal. La cuenta es personal. El Nower deberá proteger sus credenciales y avisar de inmediato ante accesos no autorizados. No podrá crear cuentas falsas, duplicadas o a nombre de otra persona sin autorización. 5. Búsqueda y orden de resultados Los resultados podrán ordenarse según ubicación, fechas, capacidad, precio, descuento, disponibilidad, características, calidad de fotografías, facilidad de confirmación, popularidad, historial de cumplimiento y campañas. La posición puede variar y no constituye una recomendación profesional ni una garantía de calidad. 6. Información de las Ofertas Las Ofertas normalmente permiten ingresar el mismo día o dentro de los tres días siguientes. Cada publicación informará el tipo de unidad, la ubicación (aproximada o exacta, según corresponda), capacidad, servicios, restricciones, reglas, horarios, precio de referencia, descuento, precio total y política de cancelación. Antes de reservar, el Nower deberá revisar especialmente: • fechas, destino y número de huéspedes; • camas, estacionamiento y accesibilidad; • política de mascotas y requisitos de ingreso. 7. Precio total y descuentos Antes del pago, CheckInNow mostrará el precio total de la estadía y los cargos obligatorios conocidos. Salvo una campaña distinta informada, una Oferta destacada como oportunidad de último momento tendrá un descuento respecto de un precio de referencia comparable informado por el Host. Los servicios opcionales, consumos o daños posteriores podrán cobrarse por separado cuando hayan sido informados, solicitados o acreditados conforme a estos Términos. 8. Solicitud y confirmación de la Reserva Cada Oferta indicará si la confirmación es automática o requiere aprobación del Host. Una solicitud no garantiza disponibilidad hasta que se apruebe el pago y CheckInNow envíe la confirmación. La confirmación incluirá los datos esenciales de la Reserva. El Nower deberá revisarla y comunicar de inmediato cualquier error. CheckInNow enviará o dejará disponible un respaldo escrito de las condiciones contratadas. 9. Pago y comprobantes El pago se procesará mediante Payku u otro proveedor que CheckInNow informe. El Nower solo podrá usar medios de pago autorizados y deberá completar las verificaciones antifraude requeridas. El Host emitirá la boleta o factura que corresponda por el valor total de la estadía. La comisión que CheckInNow cobra al Host no constituye un cargo adicional para el Nower, salvo que el precio total indique expresamente otro concepto permitido. 10. Modificaciones Las fechas, ocupación, unidad u otras condiciones solo podrán modificarse con aceptación expresa del Host y del Nower. Cualquier diferencia de precio, impuesto o política aplicable se mostrará antes de confirmar la modificación. 11. Cancelación voluntaria y exclusión del retracto La política de cancelación se muestra de forma destacada antes del pago. Para nuevas Reservas rige la siguiente política de devoluciones (actualización 8.0): Reserva para el mismo día del pago: • Dentro de los primeros 30 minutos desde el pago: devolución del 100%. • Después de 30 minutos: sin devolución (0%). Reserva para otra fecha: • Dentro de la primera hora desde el pago: devolución del 100%. • Después de la primera hora, con 24 horas o más antes del ingreso: devolución del 50%. • Con menos de 24 horas antes del ingreso: sin devolución (0%). Una vez registrado el ingreso real, no se admite la cancelación voluntaria del Nower. Las Reservas anteriores a esta actualización conservan la política aceptada al reservar. Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496 y su reglamento, se excluye el derecho a retracto respecto del servicio reservado. Esta exclusión se informa de manera inequívoca, destacada y en español antes de contratar y pagar, y el Nower deberá aceptarla marcando una casilla específica. Ni la exclusión del retracto ni la política de devoluciones eliminan los derechos irrenunciables del Nower por incumplimiento, sobreventa, información falsa, servicio no prestado u otra causa legal. Los reclamos por incumplimiento se gestionan con soporte. 12. No presentación y salida tardía Si el Nower no se presenta dentro del horario informado y no coordina una llegada tardía, se aplicará la política de no presentación aceptada. El Nower deberá retirarse a la hora de salida y no superar la capacidad máxima. Los cargos razonables por salida tardía deberán estar informados o acreditados. 13. Cancelación del Host o sobreventa Si el Host cancela, no dispone de la unidad confirmada o no puede prestar el servicio ofrecido, el Nower tendrá derecho a la restitución íntegra de lo pagado y a los demás derechos legales aplicables. CheckInNow podrá ofrecer una alternativa equivalente, que el Nower podrá aceptar o rechazar. La alternativa no reemplaza el derecho al reembolso cuando corresponda. 14. Circunstancias extraordinarias Ante desastres, cierres de rutas, prohibiciones oficiales, emergencias sanitarias u otros hechos imprevisibles e irresistibles que hagan ilegal o imposible la estadía, CheckInNow solicitará antecedentes y coordinará la cancelación, el cambio o el reembolso conforme a la ley y a las circunstancias verificadas. 15. Ingreso, estadía y acompañantes El Nower deberá respetar los horarios, la capacidad, las normas de convivencia, las prohibiciones, la política de mascotas y de menores de edad, y las demás reglas informadas. Deberá presentar identificación cuando la ley lo exija y asegurarse de que sus acompañantes conozcan y cumplan las condiciones. Quien reserve para un menor de edad deberá ser su representante legal o estar autorizado para acompañarlo y supervisarlo. No se permite transferir ni revender una Reserva sin aprobación del Host y de CheckInNow. 16. Daños e incidentes El Nower responde por los daños que él o sus acompañantes causen con dolo o culpa. Todo cobro deberá estar respaldado por fotografías, comprobantes u otra evidencia, y el Nower podrá controvertirlo. CheckInNow podrá facilitar el intercambio de antecedentes, pero no actúa como aseguradora ni decide en forma definitiva las responsabilidades civiles. No se harán cargos automáticos por daños sin autorización válida, decisión del proveedor de pagos o fundamento legal. 17. Conductas prohibidas Está prohibido al Nower: • usar identidades, documentos o medios de pago ajenos sin autorización; • cometer fraude, hacer contracargos abusivos, amenazar, acosar o discriminar ilícitamente; • dañar el alojamiento, alterar la convivencia o desarrollar actividades ilegales; • extraer datos, usar bots, vulnerar la seguridad o copiar el diseño o contenido de la plataforma; • desviar una Reserva iniciada en CheckInNow para evitar pagos, comisiones o controles de seguridad. 18. Reclamos y asistencia Ante un problema, el Nower deberá avisar al Host y a CheckInNow tan pronto como sea razonablemente posible, aportando fotografías, mensajes, comprobantes y demás antecedentes. CheckInNow registrará el reclamo, podrá solicitar información y mediará de buena fe. Canal de reclamos: contacto@checkinnow.cl · +56 9 4698 1607 · de 9:00 a 18:00 horas. El Nower conserva siempre su derecho a reclamar ante el SERNAC o a acudir a los tribunales competentes. 19. Reembolsos y contracargos Los reembolsos aprobados se iniciarán por el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica o acuerdo permitido. El plazo en que se vea reflejado depende también del procesador de pagos, el banco o el emisor de la tarjeta. CheckInNow informará el estado de la operación. Un contracargo no da derecho a una devolución duplicada. El Nower deberá colaborar con información auténtica durante la investigación del proveedor de pagos. 20. Datos personales CheckInNow tratará los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales, con las modificaciones de la Ley N.º 21.719 desde su entrada en vigencia, y a su Política de Privacidad. Los datos se usarán para crear y verificar la cuenta, procesar Reservas y pagos, prevenir fraudes, prestar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma. Los datos necesarios para la estadía se comunicarán al Host y al proveedor de pagos. Las comunicaciones publicitarias requerirán una autorización separada y podrán desactivarse en cualquier momento. El Nower podrá ejercer sus derechos sobre sus datos mediante el canal informado en la Política de Privacidad. 21. Propiedad intelectual y contenido La marca, el software, el diseño y los contenidos propios de CheckInNow están protegidos. El Nower recibe una autorización limitada, personal, revocable e intransferible para usar la plataforma con fines de búsqueda y Reserva. No podrá copiar, explotar, descompilar ni reutilizar contenido sin autorización del titular. 22. Suspensión y cierre de cuenta CheckInNow podrá restringir o suspender una cuenta ante fraude, suplantación, riesgos de seguridad, contracargos abusivos, incumplimiento grave o requerimiento legal. Cuando sea razonable, informará el motivo y permitirá presentar antecedentes. El Nower podrá pedir el cierre de su cuenta en cualquier momento, sin afectar las Reservas, reclamos, pagos u obligaciones pendientes, ni los datos que deban conservarse por ley. 23. Servicios de terceros y disponibilidad La plataforma puede integrar servicios de terceros, como mapas, mensajería y pagos, sujetos a sus propias condiciones. CheckInNow adoptará medidas razonables para mantener el servicio, pero puede haber interrupciones técnicas o mantenciones. Si una interrupción afecta una Reserva, CheckInNow prestará asistencia conforme a sus obligaciones legales. 24. Responsabilidad El Host responde por la prestación de la estadía, y CheckInNow por sus propias obligaciones y por las que le correspondan como intermediario según la ley. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables ni excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, daños a la integridad de las personas o infracciones que la ley prohíba excluir. 25. Cambios a estos Términos Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de anticipación, salvo exigencia legal o riesgo urgente. Las Reservas confirmadas seguirán rigiéndose por las condiciones aceptadas al pagar, salvo un cambio exigido por la ley o que sea favorable para el Nower. 26. Ley aplicable y controversias Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N.º 19.496 cuando corresponda. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la ley, sin imponer renuncias ni limitaciones a los derechos del consumidor. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás mantendrán su vigencia. 27. Constancia de aceptación y documentos relacionados El Nower aceptará estos Términos al registrarse y, antes de pagar cada Reserva, aceptará la política de cancelación y la exclusión del retracto mediante casillas específicas. CheckInNow conservará la versión aceptada, la fecha y hora, la cuenta, la dirección IP, la Reserva relacionada y el estado de cada casilla, y enviará o dejará disponible una copia de las condiciones contratadas. Estos Términos se complementan con: • Política de Privacidad. • La política de cancelación específica de cada Reserva. • Canal de soporte, reclamos y reembolsos: contacto@checkinnow.cl.